UNE 13816 TRANSPORTE DE VIAJEROS - TQ Consultors

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Certificación UNE 13816 Transporte Público de Pasajeros

La norma UNE 13816 de Transporte Público de Pasajeros es una normativa internacional, diseñada para aquellas empresas u organizaciones dedicadas al transporte público de pasajeros por carretera, independientemente de su tamaño o ubicación geográfica, que establece una serie de condiciones y requisitos que se deben cumplir para ofrecer un servicio de calidad a los viajeros. Se trata de una normativa pensada para mejorar la calidad de las empresas que ofrezcan servicios de transporte, la cual también es aplicable a aerolíneas, empresas de transporte por ferrocarril, rutas marítimas, autopistas, taxis, autobuses y cualquier otra empresa dedicada al transporte público y/o privado de pasajeros. El objetivo de la norma UNE EN 13816 es mejorar el servicio que ofrece una empresa, a través de 8 elementos indispensables para su desarrollo:
  • - Tiempo
  • - Comodidad
  • - Información al cliente
  • - Condiciones de accesibilidad
  • - Seguridad
  • - Definición del servicio ofertado
  • - Atención al cliente
  • - Incidencia ambiental

¿Qué empresas deben aplicar la UNE 13816 de Transporte Público de Pasajeros?

La norma UNE EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros ya es de aplicación obligatoria en una serie de comunidades autónomas españolas, para aquellas empresas que quieran ofrecer un servicio de transporte, público o privado, y cuentan con unos plazos para la implantación. Tiene ciertas similitudes con la certificación ISO 9001, por lo que aquellas empresas que cuenten con dicha certificación, tendrán mucho más fácil la implantación y obtener la certificación de la UNE EN 13816.

Ventajas de obtener la certificación UNE 13816

Todas aquellas empresas que obtengan la certificación UNE 13816 disfrutarán de una serie de ventajas, que permitirán a los clientes obtener una definición clara del servicio ofertado para el transporte público de pasajeros:
  • - Garantizará la excelencia del servicio ofertado a los pasajeros.
  • - Mejorará la visión de cara a los clientes.
  • - Usuarios mejorarán sus expectativas de calidad en el transporte público, garantizando la mayor efectividad, eficacia y eficiencia.
  • - Mayores posibilidades para el acceso a concursos públicos.
  • - Sistema de mejora continua, a través de una serie de indicadores que permitirán ofrecer el mejor servicio posible.